Centro de Atención Comunitaria
"La Casita"
Calle 49 número 490 C entre 58 y 56. Colonia Centro. Tel. 923 2977
Diciembre, 2004
Otro fin de semestre llega y de nuevo es momento de contarles cómo nos va en
el Centro de Atención Comunitaria, también conocido como "La
Casita".
En este período pusimos en práctica varias estrategias para conocer qué
opinión tienen los/as usuarios, asesores y estudiantes de los servicios que
brindamos en el Centro y cómo estamos trabajando. Las técnicas que empleamos
fueron la evaluación grupal cualitativa acostumbrada con las estudiantes de
Servicio Social, encuestas a usuarios/as, estudiantes y maestros, buzón de
sugerencias para usuarios/as y conteo y análisis de los datos de consulta. Este
es un resumen de los resultados obtenidos.
¿Cómo va nuestro trabajo?
Número de personas registradas desde que iniciamos el trabajo: 321.
Número de personas atendidas en actividades grupales (tanto dentro como
fuera del Centro de Atención): mas de 1000.
¿Cuánta gente solicita atención por mes?
Es fácil darse cuenta de que la demanda de atención es cada vez mayor, por
lo que aprovechamos la ocasión para invitar a trabajar con nosotras a
estudiantes y maestro/as. Los meses bajos corresponden a las vacaciones (en que
no brindamos atención) y los meses altos coinciden con los fines de semestre.
¿Quiénes consultan?
El 45 % de nuestra consulta son niños y niñas, seguido por un 26% de
adultos, 25% de adolescentes y el resto son familias y parejas. La mayoría de
estas personas corresponden al sector de la población que gana entre $1201 y $
3500 por mes. Todos vienen referidos ya sea por alguna institución con la que
trabajamos o hemos trabajado (CIAVI, CIJ, DIF, Escuelas, etc.) o por conocidos o
parientes que han recibido servicios en el Centro. La "recomendación"
es un buen indicador de satisfacción de parte de quien sugiere el servicio a
parientes o amigos.
¿Qué piensan las personas del servicio que brindamos?
La gran mayoría de las personas encuestadas y los datos del buzón de
sugerencias nos dicen que el Centro cuenta con buena ubicación y es fácil de
identificar. Consideran que las instalaciones son buenas y limpias. El trato en
recepción es muy bueno y la información que se brinda muy completa. Consideran
razonable el tiempo que están en lista de espera para ser atendidos (el cual
lamentablemente ronda un promedio de 70 días), y el servicio que reciben les
parece muy bueno y ha dado respuesta en el 99% de los casos a las necesidades
que los llevaron a consulta, incluso si necesitaran nuevamente atención
regresarían. La relación con el terapeuta es calificada como muy buena y es
apreciado como razonable el costo del servicio.
¿Y ahora qué?
En esta ocasión el espacio sólo alcanza el espacio para contarles lo que
dicen los usuarios/as, queda para la próxima lo que dicen estudiantes y
maestras/os. Estamos muy satisfechas con los resultados obtenidos y sólo nos
queda invitarles a participar de esta experiencia.
Nuestros desafíos son continuar brindando un servicio de calidad, acortar lo
más posible los tiempos de espera para recibir atención, afinar nuestros
mecanismos de sistematización y análisis de las acciones que realizamos y
seguir retroalimentando la formación de la Licenciatura con las experiencias
que se comparten en "La Casita".
¡Hasta luego!
M.C. Lorely Miranda M.
Conteo de estadísticas y gráficas: Karla Fleites Zapata y Patricia Cruz Ceh
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